FAQ’s

 

 ¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR CON VOSOTROS?

Respuesta simple: sí.

Abrir una cuenta te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres con nosotros, y te dará beneficios como el seguimiento de pedidos, newsletters periódicas y descuentos exclusivos y ofertas especiales.

Puedes Registrarte ahora, o puedes comenzar a Comprar directamente y abrir la cuenta cuando ya hayas elegido tus artículos, según te convenga.

Sigue los sencillos pasos en la pantalla y recuerda tener a mano los datos de pago y de envío.

¿CÓMO ME DOY DE BAJA COMO USUARIO?

En caso de que no quieras ser avisado de nuestras ofertas y promociones en todos nuestros emails aparecerá cómo darse de baja y también podrás hacerlo poniéndote en contacto con nosotros vía email: info@bughambilia.com.

¿CÓMO ME SUSCRIBO A LA NEWSLETTER DE BUGHAMBILIA?

La creación de tu propia cuenta es la opción más sencilla de suscribirte a nuestra newsletter. Para ello, no es necesario que realices ninguna compra, pero de esta manera, ya tendrás tu cuenta creada para cuando decidas realizar tu compra.

No obstante, siempre cuentas con la posibilidad de volver a la Home de nuestro sitio web y suscribirte a nuestra newsletter sin necesidad de abrir una cuenta. Obtendrás un 10% de descuento en tu primera compra.

¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo:

Tarjeta de crédito, Pay Pal, Transferencia Bancaria y Contra reembolso.

Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

¿CUÁNDO SE ABONARÁ MI PEDIDO?

Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito.

Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR DATOS EN MI CUENTA?

Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en Mi Cuenta siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificar tu contraseña, dirección de email e información de envío.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que se ha enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago. No obstante, puedes cancelar un pedido si éste aún no se ha procesado.

De acuerdo con las leyes de Envío a Distancia, tienes derecho a cancelar el contrato con nosotros en un plazo de 7 días laborables después de recibir tu pedido. En ese caso, tendrás que avisarnos para que podamos enviarte un reembolso completo. A continuación, te pediremos que realices la devolución de los artículos cancelados.

Si no recibimos los artículos ya cancelados, podemos recogerlos nosotros, siempre y cuando aceptes correr con los gastos.

En caso de querer llevar a cabo la cancelación del contrato con nosotros, contacta con nosotros a info@bughambilia.com  que estaremos encantados de ayudarte.

 

  MI PEDIDO LLEGA TARDE

Mándanos un email (info@bughambilia.com). Te contestaremos en el menor tiempo posible y nuestra mayor prioridad será solucionar el problema con la mayor brevedad.

  HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad según lo que han pedido, por lo que si opinas que existe algún defecto en un artículo que has recibido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nosotros a  info@bughambilia.com

Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso lo antes posible. No obstante necesitamos que nos lo comuniques tan pronto como descubras el defecto para poder resolver tu problema.

Por favor, incluye tantos detalles como sea posible sobre el pedido y el problema con la mercancía para ofrecerte, así, una alternativa adecuada para tu problema.

¿TENDRÉ QUE PAGAR ADUANAS Y TARIFAS DE IMPORTACIÓN?

Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.

Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.

Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Simplemente escríbenos un email a info@bughambilia.com.

Plazo de devolución:

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 7 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente. Envío a nuestros almacenes:

La dirección de envío es la siguiente:

Bughambilia

Av. Gómez Laguna 15 3D

50009 Zaragoza (España)

Ten en cuenta que es muy importante que cuando devuelvas un artículo, sepamos el número de pedido al que se refiere y tus datos.

Tiempo de espera y reembolso

En este proceso, pueden trascurrir 14 días laborables hasta que tu pedido llegue a su destino final, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos y procesaremos los productos en un plazo de 24 horas para asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta es de entre 5 y 10 días desde que se confirma el reembolso.